De keuze voor een workshop Bloggen voor bibliotheekmedewerkers van Bibliotheek Rotterdam als project voor de Saxion posthbo opleiding Mediacoach is gebaseerd op:
- mijn ervaring in een jaar bloggen voor de Bibliotheek Rotterdam met de blog "muziekmaken"
- het interne beleid rond mediawijsheid eerst medewerkers te scholen
- het interne beleidsvoornemen functies van (frontoffice) medewerkers meer in te richten rond het werken met sociale media richting klant
- het gegeven, dat (reguliere) dienstverlening nog niet of nauwelijks deel uit maakt van het verkeer binnen sociale media, waar bloggen onderdeel van uitmaakt
De workshop zoals ik die heb ingericht sluit tevens aan op het project 23 dingen. Daarbij heb ik bewust meer voor een inhoudelijk uitgangspunt gekozen, namelijk vanuit de vraag "hoe kan ik op een andere manier communiceren met de klant?", "waar zou de klant behoefte aan hebben" ,"wat heb in antwoord daarop ik te bieden vanuit mijn interesse en kennis", "hoe kan ik bloggen en andere sociale media daarvoor inzetten".
Voorbereiding
Het aantal deelnemers van de workshop heb ik bewust klein gehouden met een evenredige vertegenwoordiging van 5 medewerkers uit de vestigingen, dit met het oog op een optimale mogelijkheid tot persoonlijke benadering en interactie.
Uitnodiging vond in augustus plaats via de teamleiders met een aanmeldingsverzoek bestemd voor frontoffice medewerkers, medewerkers met direct klantencontact.
In de aanloop van de workshop hebben de deelnemers aangegeven in hoeverre ze:
- bekend zijn met nieuwe media,
- met nieuwe media bezig zijn
- ervaring hebben op redactioneel gebied
- ervaring hebben met het geven van presentaties
Vorm en plaats
De workshop zelf bestond uit 3 wekelijkse bijeenkomsten van 3 uur, gehouden in de instructieruimte van de bibliotheek, met een beamer en voor iedere deelnemer een pc om op te werken. Uitleg vond plaats met behulp van een powerpointpresentatie en een handout met aanvullende informatie, literatuur, weblinks, handleiding video embedden en linken vanuit de catalogus. De deelnemers gingen halverwege de 2e bijeenkomst zelf aan de slag met het maken van een weblog.
Het programma van de workshop
Inleiding:
Korte kennismaking, verwachtingen peilen, eerste ideeën over blogonderwerp uitwisselen, uitleg wat er van de deelnemers verwacht wordt, wat ze moeten kunnen en gaan opleveren aan het eind van de workshop (een eerste aanzet tot een weblog, dwz een qua vormgeving, functionaliteit ingerichte weblog met ten minste 1 bericht)
Presentatie:
- Overzicht sociale media als onderdeel van nieuwe media, wat kun je ermee, hoe worden ze in Nederland gebruikt
- Bloggen in het perspectief van landelijk en intern beleid rond nieuwe media, mediawijsheid, 23 dingen
- Impact nieuwe media op de samenleving, kansen, bedreigingen, trends
- Wat is een blog, aan de hand van voorbeelden en een videointerview met Ernst-Jan Pfauth van de nrcnext blog
- Voorbeelden van bibliotheekblogs aan de hand van de lijst. Het viel een van de deelnemers op dat ze over het algemeen erg naar binnen gericht waren, weinig klantgericht
- Hoe begin ik met het opzetten van een blog. Nadenken over wat je ermee wilt bereiken (klanten leren kennen, willen informeren, interactie, waarover, wat is de toegevoegde waarde, voor welke doelgroep etc)
- Welke (online) software is er verkrijgbaar? Besloten werd met Blogger te gaan werken vanuit het oogpunt van snelle leercurve, voldoende opties que inrichting en flashvriendelijkheid
- Algemene (usability)regels over vormgeving en inhoud (redactionele eisen volgens interne redactiewijzer)
- Ervaringen met de weblog http:muziekmaken.web-log.nl: het ontstaan, inhoud, doelgroep, bezoekcijfers, klantenreacties
- Wanneer is een blog succesvol, marketingtips
- Webstatistieken als sturingsmiddel voor klantgerichte bloginhoud
- Tips om gevonden te worden via zoekmachines
- Aan de slag: individueel aanmaken van een account bij Blogger, inrichtingsmogelijkheden verkennen, opmaak kiezen, gadgets toevoegen, een bericht maken, foto's, video toevoegen (vanuit Youtube), hyperlink maken, met elkaar praten over de resultaten
- Evaluatie van de workshop, hoe collega's enthousiast te maken, afspraken over vervolg
Jackie Broekhuizen: http://ziegedichten.blogspot.com
Jan-René Gerritse: http://bieblogjr.blogspot.com
Ineke Schuurs:
Anna Duivenvoorden: http://jestamboomopzetten.blogspot.com
Impressies van de workshop op video
Het theoretische gedeelte:
Het praktische gedeelte:
Reacties van de deelnemers:
De gebruikte PowerPoint presentatie (ook via slideshare te downloaden ):
